El
consumo telefónico anual de las compañías aumenta cada año
en más de un 30%, debido al incremento de todos los tipos
de tráfico, pero especialmente por su uso descontrolado,
problema que se complica a medida que la empresa se expande.
Estudios indican que el uso del teléfono
fijo anualmente alcanza algo más de 125,7 millones de minutos,
sobre los cuales el 32,3% es utilización personal de los
empleados, mientras que el consumo de telefonía móvil llega
a 22,9 millones de minutos, con un despilfarro del 34,7%.
Conociendo esta problemática,
Infomedia ha diseñado AbaCoX®, una solución
que ayuda a controlar el gasto telefónico logrando
ahorros hasta del 60%. Por medio de reportes de tipo gerencial
se pueden detectar los puntos críticos del consumo
telefónico; AbaCoX® permite profundizar en el
análisis hasta llegar al detalle de cada llamada.
Por que AbaCoX®
AbaCoX® facilita el control para
la ejecución del presupuesto telefónico en
las diferentes áreas de una empresa. Permite la integración
de múltiples centrales telefónicas, sin importar
su marca o ubicación geográfica, en una robusta
base de datos, la cual puede ser accedida vía web,
mediante diferentes reportes corporativos. AbaCoX® cuenta
con perfiles de acceso, que restringe la seguridad de acuerdo
a los privilegios que se le asignen a cada usuario.
Además, cuenta con alarmas
que indican cuando un usuario esté cerca del presupuesto
asignado, para poder tomar acciones correctivas y reducir
de manera eficaz los costos corporativos de telefonía.
La plataforma cuenta con gráficas dinámicas
que muestran la evolución del consumo de telefonía
y un conjunto de herramientas versátiles, que le
brindan seguridad y control a su empresa.
Nuestros clientes afirman que es la
solución ideal para integrar el control de la plataforma
actual de telefonía y de nuevas tecnologías
como centrales telefónicas IP, soluciones de VoIP,
y demás. Así mismo se han beneficiado en la
reducción de costos operativos al no requerir personal
dedicado a la generación de reportes para el consumo
y comportamiento del servicio de telefonía, gracias
a las funcionalidades MyAbaCoX.
Call Center de AbaCoX®
Es la herramienta más cómoda
para consultar y guardar los históricos de movimientos
registrados por los teleoperadores. Los Contact Center son
una importante herramienta en la gestión comercial,
en muchos casos la unidad de negocio principal de la compañía.
Para tal fin de optimizar el rendimiento
de un Contact Center o para la instalación de uno
propio, Infomedia ha diseñado Call Center de AbaCoX®,
una solución que permite consultar y guardar información
clave acerca de la productividad de sus agentes, extrayendo
los datos de sus propios turnos.
Call Center de AbaCoX® facilita
la creación de turnos según la disponibilidad
de sus teleoperadores, controla la ejecución del
presupuesto telefónico de las diferentes extensiones
asignadas, muestra el histórico de movimientos registrados
por los agentes, lo cual permite generar reportes básicos
y detallados.
Es integrable con cientos de modelos
de centrales, sin importar su localización geográfica,
genera una robusta base de datos, la cual puede ser accedida
vía web, mediante diferentes reportes específicos
que muestran las transacciones realizadas por los agentes.
La plataforma cuenta con informes dinámicos que muestran
la evolución del consumo de telefonía y un
conjunto de herramientas versátiles, que le brindan
seguridad y control sobre su Contact Center. Con Call Center
de AbaCoX® usted contará con diferentes perfiles
de acceso, que restringe la seguridad de acuerdo a los privilegios
que se le asignen a cada usuario.
PQRS de AbaCoX®
La problemática que existe
hoy en dia en las compañías alrededor de la
atención a los usuarios, en particular en la respuesta
a las peticiones, quejas, reclamos y soluciones, dista mucho
de estar en vías de solución. Por lo cual
hace de vital importancia el diseño de una plataforma
que permita integrar en forma apropiada la información
que se genera y ofrecer un registro de los estados de atención,
que se requieren para atender las diferentes solicitudes.
Es por ello que Infomedia ha diseñado
PQRS de AbaCoX®, un módulo capaz de gestionar
y administrar eficientemente las Peticiones, Quejas y Reclamos
de los clientes la cual permite:
- Registro y atención de usuarios a través
de los diferentes medios: correo electrónico, fax,
telefonía, carta, etc.
- Generación y seguimiento de solicitudes de PQR´s
a partir del cual al cliente se le asigna un número
de ¨consecutivo o ticket¨ con el que se identifica
el caso hasta que este sea resuelto.
- Permite seguimiento y escalamiento.
- Estadísticos e indicadores de gestión
y atención a casos.
PQRS de AbaCoX® permite monitorear
a través de un entorno Web, informacion que facilita
la integración de múltiples plataformas informáticas
en una solución robusta.
Brinda la facilidad de almacenar información
detallada. Permite un eficaz análisis del tráfico
generado para enviar alarmas que alerten a los operadores
sobre el estado de un determinado proceso. Dispone de una
interfaz intuitiva para la administración de los
procesos de atención al usuario (Peticiones, Quejas,
Reclamos y Sugerencias).
Ofrece un conjunto de reportes que
dan información sobre los servicios asociados. Cuenta
con indicadores para realizar la medición de gestión,
prestación del servicio, mantenimiento y atención
a los usuarios.
